Quali sono le tempistiche di rimborso?

Qualora i prodotti siano stati resi correttamente, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto (quindi, in assenza di altre comunicazioni, dal momento in cui riceviamo il reso). Tuttavia, non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Freddy. Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati.Il consumatore accetta espressamente che, in conformità all'articolo 59 comma 1 lettera a) del Codice del Consumo, il supplemento eventualmente pagato quale corrispettivo del servizio aggiuntivo di confezionamento dell'acquisto (confezione regalo) non verrà rimborsato in caso di esercizio del diritto di recesso e di reso entro i quaranta giorni.

Come previsto dalla normativa vigente, Freddy potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni. Solo dopo che avrà ricevuto dal Cliente il reso del/i bene/i oppure la prova della spedizione dello stesso, Freddy procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei beni restituiti, invierà una e-mail in cui comunicherà l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta nel minore tempo possibile. Fermo restando il rispetto dei 14 (quattordici) giorni prescritti per attivare la procedura di rimborso delle somme pagate dal Cliente per l’acquisto dei beni, (termine decorrente dal momento in cui Freddy S.p.A. ha avuto notizia del reso salvo quanto sopra precisato circa la facoltà di sospensione del rimborso) le concrete modalità di rimborso (e, quindi, le tempistiche di accredito) dipenderanno dal mezzo di pagamento utilizzato.

Il rimborso dovuto viene effettuato con le seguenti modalità:

A) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA UNICO:

• Carta di credito, carta prepagata, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salva l’ipotesi in cui si tratti di ordine che era stato oggetto di annullo parziale per indisponibilità della merce. In questo specifico caso, per ragioni tecniche e amministrative, il rimborso eventualmente spettante per prodotti compresi nella parte di ordine non annullata dovrà necessariamente essere effettuato a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro. Il rimborso viene erogato in 2-5 giorni lavorativi dal termine della verifica del reso da parte del magazzino. In base al metodo di pagamento e alla tua banca ci potrebbero volere dai 3 ai 14 giorni lavorativi per visualizzare l’avvenuto accredito sul tuo conto. N.B. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
• Contrassegno o Satispay: il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento dello Store Credit. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso comunicando gli estremi bancari a Freddy all’indirizzoinfo@freddy.com. Freddy si impegna a eseguire tutte le sue incombenze entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto dalla legge, ma il tempo effettivo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati comunicati e dall’Istituto di credito presso cui è acceso il conto.
• Dilazione di pagamento Scalapay: ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a tre giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
• Credito FREDDY360°: il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360°.
• Codice coupon: poiché, come indicato, il valore del relativo sconto viene distribuito sui prodotti ordinati, per avere il rimborso completo dovrai restituire tutti i prodotti inseriti in uno stesso ordine. In caso di reso totale, un nuovo coupon di eguale valore ti verrà inviato dal Servizio Clienti Freddy. Potrai, ovviamente, procedere ad un reso anche solo parziale, ma, in questo caso, ti verrà restituito a mezzo Store Credit (sempre convertibile in denaro come sopra indicato) il prezzo dei prodotti resi meno la quota di sconto sugli stessi applicata. In caso di reso parziale, non è possibile emettere un nuovo coupon.
• Store credit: il credito verrà riattivato in misura pari al valore degli articoli resi.

B) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA MISTO:

• In tutte le ipotesi in cui il pagamento sia stato eseguito utilizzando contestualmente un credito Freddy 360/un codice coupon/uno Store Credit unitamente ad una carta di credito/carta prepagata/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay/pagamento in contrassegno/Satispay il rimborso, prima di tutto, verrà effettuato, a seconda dei casi, a mezzo riattivazione del credito Freddy 360 o dello Store Credit oppure a mezzo emissione di un nuovo codice coupon. L’eventuale differenza sarà rimborsata a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro secondo quanto prima indicato. Nell’ipotesi in cui detta differenza sia stata pagata a mezzo Scalapay, ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.