Condizioni Generali di Vendita – Servizio Clienti Freddy

1) Applicabilità:
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il contratto di acquisto di prodotti e, ove applicabili, di servizi, stipulato a distanza tra Freddy S.p.A.– di seguito denominata anche "Venditore" - ed il Cliente che voglia acquistare un prodotto o un servizio pubblicato sul sito www.freddy.com/ita_it/. Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le transazioni concluse tra il Venditore e il Cliente senza che sia necessario un espresso richiamo alle stesse o uno specifico accordo in tal senso in occasione di ogni singola transazione. Qualsiasi condizione o termine differente trova applicazione soltanto a seguito di conferma scritta da parte del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, senza darne preventiva comunicazione, anche in conseguenza di eventuali modifiche normative. Il Cliente sarà vincolato a dette modifiche solo dal momento in cui le stesse saranno pubblicate sul sito www.freddy.com/ita_it/ e le stesse non avranno efficacia retroattiva. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano, invece, la vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su www.freddy.com/ita_it/ tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali e Freddy non è responsabile della fornitura da parte di soggetti terzi diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di www.freddy.com/ita_it/ e soggetti terzi. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, ciò non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.

2) Identità del professionista:
I prodotti acquistati su www.freddy.com/ita_it/ sono venduti direttamente da Freddy S.p.A. che è iscritta al Registro delle Imprese di Milano Numero REA: MI – 1559070, C.F. 03181770102, Partita I.V.A. 00207660994 (capitale sociale € 1.000.000,00). La sede di Freddy S.p.A. è in Italia, in Corso Buenos Aires, 20 - 20124 Milano.

3) Dati di contatto:
Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i servizi di assistenza Freddy S.p.A. a mezzo e-mail info@freddy.com, al numero +39 0185 59101, via WhatsApp al numero +39 349 5579993, tramite fax al numero +39 0185 5910300 o tramite i canali social ufficiali: www.instagram.com/freddywear, www.instagram.com/wrup_official, www.facebook.com/freddy1976 e www.youtube.com/user/freddytube. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 13:30 alle 17:30.

4) Modalità di conclusione del contratto:
Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.freddy.com/ita_it/ al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online sul sito www.freddy.com/ita_it/, così come descritti nelle relative schede informative. Nel modulo d’ordine (pagina intitolata “Cassa”) è contenuto un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita e vengono indicati il prodotto, il colore, la taglia, il relativo prezzo nonché i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna con relativi costi. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso attentamente visione, di conoscere e accettare incondizionatamente tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita e tutti gli obblighi ivi contenuti. Nel rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente, invitiamo il Cliente persona fisica che acquista i prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale, a stampare, salvare copia elettronica o, comunque, conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

5) Conferma dell’ordine e conclusione del contratto:
L’ordine verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a Freddy per i prodotti ordinati, considerati ciascuno singolarmente. Il contratto dovrà ritenersi concluso quando il Cliente riceverà da Freddy una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Detta e-mail conterrà tutte le informazioni relative al prodotto acquistato, al prezzo dello stesso, alle spese di consegna, al diritto di recesso ed alla garanzia legale. La data prevista di consegna sarà, invece, indicata nella successiva mail di conferma di spedizione. Nel caso in cui, per motivi eccezionali, il prodotto ordinato non sia disponibile, Freddy lo comunicherà tempestivamente al Cliente specificandone i motivi e provvederà al rimborso del prezzo eventualmente già pagato secondo quanto meglio precisato al punto 12 che segue.

6) Prodotti:
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.freddy.com/ita_it/ all’interno di ciascuna scheda prodotto. N.B. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero non essere interamente corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.
Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo che costituisce parte integrante del bene e che non dovrà essere rimosso al fine di un corretto esercizio del diritto di recesso; il Venditore ha la facoltà di non accettare la restituzione di prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino. Per trovare la tua taglia clicca qui.
N.B. Le informazioni fornite su www.freddy.com/ita_it/ sono a scopo puramente divulgativo, pertanto non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico (ovvero un soggetto abilitato legalmente alla professione), o, nei casi specifici, di altri operatori sanitari (odontoiatri, infermieri, farmacisti, fisioterapisti, etc.).

7) Modifica dell’indirizzo di consegna - annullamento dell’ordine
Qualora tu abbia inserito l’indirizzo di consegna sbagliato, per breve tempo puoi modificarlo direttamente dal sito cliccando sul tasto “modifica ordine” nella sezione “i miei ordini” del tuo profilo Freddy. Qualora, invece, detto tasto non risulti più disponibile, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti per trovare una soluzione.

Qualora tu voglia annullare oppure modificare un ordine già effettuato, contatta il Servizio Clienti e ti verranno proposte delle soluzioni. L'ordine può essere annullato anche rifiutando il pacco, ma detto rifiuto deve essere prontamente formalizzato con comunicazione al Servizio Clienti compilando questo form. Nel caso in cui sia già stato effettuato il pagamento, Freddy attiverà la procedura di verifica e rimborso appena il pacco sarà rientrato nel magazzino. I tempi previsti sono:

circa tre giorni lavorativi per ricevere a magazzino FREDDY il pacco rifiutato;
circa sei giorni lavorativi per verificarne il contenuto;
Freddy provvederà a adempiere a tutti i propri obblighi entro quattordici giorni dalla comunicazione formale del rifiuto, tuttavia, i tempi di svincolo delle somme, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).

Una volta effettuato il rimborso della transazione, in nessun caso Freddy S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

8) Prezzo:
I prezzi di vendita dei prodotti, le spese di spedizione e le modalità di pagamento sono quelle riportate nel sito e tutti i valori sono espressi in euro. Freddy si riserva il diritto di modificare i prezzi riportati sul sito in qualsiasi momento ma, in ogni caso, la modifica dei prezzi non si applicherà ai prodotti oggetto di ordini già inviati dal Cliente. In nessun caso Freddy potrà essere ritenuta responsabile per eventuali variazioni di prezzo.
I prezzi di vendita dei prodotti includono l’IVA ma non includono le eventuali spese di spedizione, che si aggiungeranno all’importo totale dovuto. Le eventuali spese di spedizione sono a contributo fisso e vengono calcolate al checkout (cassa), nella fase finale dell'ordine, sulla base dell’importo complessivo dell’ordine: per quanto riguarda l'Italia, la spedizione è gratuita per ordini a partire da 49,00 €; le spese di spedizione ammontano a 5,90 € per ordini inferiori a 49,00 €. N.B. Le spese di spedizione potrebbero essere soggette a variazione oppure essere gratis durante alcuni periodi promozionali, come verrà, di volta in volta, indicato sul sito.

9) Modalità di pagamento:
il sito www.freddy.com/ita_it/ mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito o Carta Prepagata: Puoi pagare tutti gli ordini con carta di credito o carta prepagata in modo totalmente sicuro. I tuoi dati saranno sempre gestiti e trasmessi in modo protetto tramite HiPay e saranno comunicati esclusivamente alla banca per l'addebito sulla carta prescelta. Freddy non conserva i dati relativi alla carta di credito e carta prepagata. Le carte di credito e carte prepagate accettate appartengono ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro e American Express.
PayPal: Puoi pagare tutti gli ordini in modo semplice e sicuro con PayPal. Non devi immettere il numero di carta o altri dati personali, basta inserire la tua e-mail e la password del tuo conto PayPal oppure puoi accedere con il tuo numero di cellulare e il PIN.
Contrassegno: Il pagamento in contrassegno deve essere effettuato al momento del ricevimento della merce a mezzo contanti al nostro corriere incaricato per un importo massimo di 1.000,00 €. Il corriere non accetta pagamenti con assegno bancario a meno che non siano stati previamente autorizzati dal Servizio Clienti Freddy.
Amazon Pay: Con Amazon Pay puoi completare i tuoi acquisti senza prima creare un nuovo nome utente e password. Semplicemente, utilizza le credenziali di accesso già memorizzate nel tuo account Amazon. Durante il procedimento d’acquisto ti verranno richiesti i consensi di legge per il trattamento dei dati e per l’accettazione delle nostre condizioni di vendita e, se non sei ancora cliente Freddy, dopo l'acquisto ti verrà inviata una email contenente la password per accedere al nuovo account Freddy che verrà creato automaticamente.
Apple Pay: Pagare con Apple Pay è semplice e veloce, non è necessario compilare form e nemmeno inserire le informazioni di pagamento ad ogni acquisto. Apple Pay è intuitivo e non condivide mai i dati delle carte rendendo i tuoi pagamenti sicuri e riservati. Puoi effettuare pagamenti sul nostro e-commerce attraverso iPhone, Apple Watch, iPad e Mac. Per poter finalizzare l'acquisto usufruendo di Apple Pay assicurati di aver aggiunto una carta di credito supportata sul tuo Apple Wallet. Per carta di credito supportata s’intende una carta di credito erogata da uno degli istituti che attualmente garantiscono il supporto ad Apple Pay. Istituti e carte supportate da Apple Pay in Italia sono molte e in continua espansione.
Pagamento rateale Scalapay: Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate con Scalapay. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione. Al momento dell'ordine ti verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'ordine). La seconda rata ti verrà addebitata dopo un mese dal giorno dell'ordine, infine, la terza e ultima rata ti verrà addebitata due mesi dal giorno dell'ordine. Se rispetti le scadenze paghi solo il costo degli articoli da te acquistati, senza interessi aggiuntivi. Puoi usare il finanziamento Scalapay per tutti gli acquisti fino a 300 €. Per poter pagare con il finanziamento Scalapay devi creare un account sul sito di Scalapay; è necessaria una carta di debito o credito italiana. Maggiori informazioni sul sito Scalapay: clicca qui.
Satispay: Satispay è l'app per i pagamenti mobile con cui scambiare denaro con i tuoi contatti e pagare i tuoi acquisti online. Gratuita, sicura, semplice. Per maggiori informazioni visita il sito di Satispay cliccando qui.

10) Buono Loyalty FREDDY360°:
Per guadagnare punti ad ogni acquisto e ottenere sconti e vantaggi, aderisci al programma FREDDY360°. Scopri di più su Freddy360° Fidelity Program cliccando qui.

10 bis) Codici Coupon:
In particolari periodi o occasioni, potranno esserti offerti anche codici sconto (denominati Codici Coupon) promozionali da applicare al totale dell’ordine. Per scoprire il funzionamento e le modalità di utilizzo di questi codici sconto clicca qui. In caso di reso, il codice coupon utilizzato per l’acquisto non è riattivabile, salvo il caso di indisponibilità del prodotto.

11) Spedizione del prodotto:
Il sito indica la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore. Il tuo ordine viene spedito a discrezione della logistica di FREDDY con i migliori corrieri per garantire il servizio di consegna più rapido possibile. Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati qui che hanno, tuttavia, natura puramente indicativa e, in ogni caso, si obbliga ad eseguire la consegna in un tempo massimo di trenta giorni a decorrere dal giorno in cui il contratto si è perfezionato. Per sapere come tracciare il tuo ordine clicca qui.
Freddy, attraverso il sito www.freddy.com/ita_it/, consegna all’interno di tutto il territorio italiano, esclusi San Marino e Città del Vaticano.

12) Indisponibilità del prodotto scelto:
In caso di indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, Freddy contatterà il Cliente e, a seconda dei casi, riattiverà il credito Freddy 360 o lo Store Credit utilizzati e/o emetterà un nuovo codice coupon e/o accrediterà la somma pagata per il prodotto sotto forma di store credit utilizzabili per qualsiasi acquisto sul sito. Il Cliente, in quest’ultimo caso, ha, comunque, sempre diritto a richiedere la conversione in denaro dello store credit il cui valore verrà rimborsato integralmente con bonifico.
In caso di annullamento parziale di un ordine, tutti i successivi eventuali rimborsi per reso, recesso o garanzia in relazione alla parte dell’ordine confermata dovranno, per ragioni tecniche e amministrative, essere necessariamente effettuati a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro come sopra indicato.
Questo meccanismo troverà applicazione qualunque sia stato il mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo il caso di pagamento effettuato a mezzo Scalapay. In questa ipotesi, infatti, in base al valore del/degli articolo/i non disponibili, la rata già addebitata verrà rimborsata, totalmente o parzialmente, direttamente sulla carta utilizzata per pagare l’ordine, mentre le rate successive verranno ricalcolate da Scalapay e, ove del caso, annullate.

13) Consegna del bene:
Per evitare problemi con la consegna, nel campo Indirizzo Completo indica anche il numero civico ed eventuale interno. Se vuoi ricevere il tuo ordine nel luogo in cui lavori, ricordati di impostare la scelta a “Presso la mia azienda” quando in fase di ordine ti chiederemo “Dove vuoi ricevere il pacco?” e compila il campo “Nome Azienda" con il nome dell’azienda o attività dove dovremo consegnare il pacco. La consegna si intende a piano strada; se per te non è possibile, devi comunicarlo al Servizio Clienti.
Se il Cliente riceve un pacco non integro, danneggiato e/o con evidenti segni di manomissione, deve farlo notare al corriere e deve firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva". Questo consentirà al Cliente stesso di essere tutelato per qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo che dovrà prontamente essere segnalata al Servizio Clienti Freddy. In ogni caso, il contenuto del pacco, anche integro, dovrà essere verificato entro ventiquattro ore dalla ricezione e, in mancanza di contestazioni entro detto termine al Servizio Clienti Freddy, non verranno accettati reclami per ammanchi rispetto a quanto ordinato.
Qualora, invece, la merce consegnata presenti vizi o difetti, il Cliente persona fisica gode di tutti i diritti previsti dal codice del consumo: per maggiori informazioni vedi il punto 15 che segue.

14) Diritto di reso:
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206), il Cliente* ha diritto di recedere dal contratto concluso online con Freddy senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, comunicando a Freddy la propria volontà entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente ha ricevuto il bene acquistato sul sito web: www.freddy.com. Il diritto di recesso è regolato in base ai termini e le condizioni previste dalla legge (D. Lgs. 206/2005).
In aggiunta, considerando estremamente importante la soddisfazione del Cliente e per facilitare la procedura di reso, Freddy consente al Cliente anche di restituire il bene, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, rispedendo il bene tramite corriere convenzionato entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine seguendo le istruzioni contenute nel pacco e riportate qui sotto.
Non è possibile richiedere la sostituzione. Per acquistare un prodotto diverso sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Inoltre, non è possibile richiedere il reso o esercitare nei nostri confronti il diritto di recesso per prodotti acquistati online presso siti web diversi dal sito ufficiale www.freddy.com. Non è mai previsto il reso né l’esercizio del diritto di recesso per prodotti acquistati presso i negozi fisici.

*una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero NON effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

Cosa posso rendere?

Qualora siano stati acquistati più prodotti con uno stesso ordine, è possibile il reso solo parziale; ad esempio, se hai ordinato più prodotti diversi puoi renderne anche uno solo. La possibilità del reso parziale è espressamente esclusa per tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE. Questi prodotti devono essere resi interamente e NON saranno accettati resi parziali contenenti solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto.

Tutti i beni messi in vendita da Freddy S.p.A. sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Il bene restituito deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ti invitiamo, quindi, a provare il bene senza togliere il cartellino e senza danneggiare la confezione e ti ricordiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni restituiti a Freddy S.p.A., conseguente ad un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il Consumatore abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i seguenti capi di abbigliamento sono esplicitamente esclusi dal diritto di recesso e dalla facoltà di reso per motivi igienico sanitari se la confezione sigillata è stata aperta: biancheria intima, calze.

Come posso effettuare il reso?

Freddy ti dà la possibilità di rendere il prodotto secondo due differenti modalità e precisamente:

1) In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea descritto al punto 2, Freddy, al fine di facilitare la procedura di reso, ti consente anche di restituire un bene entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine seguendo le istruzioni contenute nel pacco che ti arriverà e senza comunicare previamente la tua decisione a Freddy. Le istruzioni per eseguire il reso sono sia spiegate nel modulo contenuto nel pacco, sia verificabili qui.

2) Per esercitare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo nei termini previsti dalla legge, invece, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi qui, ma non è obbligatorio. Resta, infatti, valida qualsiasi altra esplicita dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto trasmessa attraverso lettera raccomandata (all’indirizzo Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al numero +39 0185 5910300), e-mail (all’indirizzo info@freddy.com) o altri mezzi di comunicazione idonei. Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Qualora tu abbia deciso di percorrere questa strada, dopo la comunicazione, dovrai restituire i prodotti. I prodotti dovranno essere restituiti senza ritardo e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto con Freddy S.p.A. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione. Devi spedire i beni all’indirizzo Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9 - 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy

Come posso spedire il prodotto?

In entrambi i casi previsti al paragrafo precedente, i beni possono essere restituiti:
a) mediante spedizione tramite SDA Express Courier utilizzando l’etichetta prepagata che troverai nel pacco. Se hai necessità di effettuare più resi per uno stesso ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Freddy per informazioni sulle modalità di spedizione. In questo caso, le spese sono a carico di FREDDY. La spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità fino alla presa in carico da parte di SDA Express Courier.
b) tramite altro corriere o altro mezzo a scelta del Cliente. Se decidi di avvalerti di un corriere o mezzo diverso da quello previsto dal nostro servizio di reso gratis, le spese, il rischio e la responsabilità della spedizione saranno totalmente a tuo carico.

Come devo preparare il pacco?

Se in buone condizioni, puoi usare la confezione originale con cui hai ricevuto l'ordine;
Il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ricordati che sei tenuto a restituire anche il cartellino identificativo.
Inserisci una copia del modulo di reso indicando la merce resa e le eventuali motivazioni all’interno del pacco.
Se decidi di utilizzare il corriere convenzionato, applica all’esterno del pacco l’etichetta di reso prepagata SDA Express Courier avendo cura di coprire le eventuali altre etichette con codice a barre precedentemente applicate. Se necessiti di una nuova etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti Freddy (link) e richiederne una. Si prega di utilizzare sempre l’etichetta per il reso fornita da Freddy S.p.A.; in caso contrario, la spedizione del reso sarà a carico del Cliente.
Non sono accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Ti ricordiamo che, se hai pagato in contrassegno (contanti alla consegna), prima di recarti all’ufficio postale, devi effettuare la richiesta di reso on line per indicarci le coordinate bancarie dove desideri ricevere il rimborso con Bonifico Bancario.

Come posso verificare lo stato del reso

Qualora tu abbia utilizzato il metodo di spedizione da noi suggerito, puoi verificare lo stato della spedizione del tuo reso verso il nostro magazzino tramite il sito Poste.it.
Dal momento della presa in carico da parte di SDA Express Courier, il pacco arriva al nostro magazzino nel giro di circa 4 giorni.
Una volta che il pacco è arrivato presso il nostro magazzino, i tempi di gestione del reso in media sono i seguenti:

il magazzino verifica entro circa 10 giorni lavorativi che la merce resa rispetti le Politiche di Reso;
se il contenuto è ritenuto conforme alle Politiche di Reso, la merce resa sarà rimborsata entro 2-5 giorni. Fermo restando il rispetto del termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal momento in cui Freddy ha avuto notizia della tua decisione di rendere, per informazioni su tempi e modi di rimborso vedi il paragrafo successivo.

Tempi e Modalità di Rimborso

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, qualora i prodotti siano stati resi correttamente, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto (in assenza di previa comunicazione, dal momento in cui riceviamo il reso). Tuttavia, non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Freddy. Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati.
In conformità a quanto previsto dall’art. 56 terzo comma del Codice del Consumo, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver spedito i beni. Solo dopo che avrà ricevuto dal Consumatore il reso del/i bene/i oppure la prova della spedizione dello stesso, procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei beni restituiti, invierà una e-mail in cui comunicherà l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta nel minore tempo possibile. Fermo restando il rispetto dei 14 (quattordici) giorni prescritti per attivare la procedura di rimborso delle somme pagate dal Cliente per l’acquisto dei beni (termine decorrente dal momento in cui Freddy S.p.A. è stata informata della tua decisione di recedere e salvo quanto previsto dall’art. 56 terzo comma del Codice del Consumo sopra richiamato), le concrete modalità di rimborso (e, quindi, le tempistiche di accredito) dipenderanno dal mezzo di pagamento utilizzato.
Il rimborso dovuto (corrispondente al prezzo pagato al netto dello sconto di cui al codice coupon eventualmente utilizzato e della eventuale diminuzione di valore di cui sopra) viene effettuato con le seguenti modalità, restando inteso che il codice coupon non verrà riattivato:

A) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA UNICO:

Carta di credito, carta prepagata, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salva l’ipotesi in cui si tratti di ordine che era stato oggetto di annullo parziale o totale per indisponibilità della merce. In questo specifico caso, per ragioni tecniche e amministrative, il rimborso eventualmente spettante per prodotti compresi nella parte di ordine non annullata dovrà necessariamente essere effettuato a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro. Il rimborso viene erogato in 2-5 giorni lavorativi dal termine della verifica del reso da parte del magazzino. In base al metodo di pagamento e alla tua banca ci potrebbero volere dai 3 ai 14 giorni lavorativi per visualizzare l’avvenuto accredito sul tuo conto. N.B. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
Contrassegno o Satispay: il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento dello Store Credit. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso cliccando sul link "questo form" contenuto nell'email di conferma di rimborso ricevuta, oppure accedendo al tuo account su www.freddy.com nella sezione CREDITO NEGOZIO. Freddy si impegna a eseguire tutte le sue incombenze entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto dalla legge, ma il tempo effettivo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati comunicati e dall’Istituto di credito presso cui è acceso il conto.
Dilazione di pagamento Scalapay: ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a tre giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
Credito FREDDY360°: il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360°.
Store credit: il credito verrà riattivato in misura pari al valore degli articoli resi.

B) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA MISTO:

In tutte le ipotesi in cui il pagamento sia stato eseguito utilizzando contestualmente un credito Freddy 360 e/o uno Store Credit unitamente ad una carta di credito/carta prepagata/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay/pagamento in contrassegno/Satispay, ti ricordiamo che il valore del credito Freddy 360 e/o dello Store Credit (nonché quello del codice coupon eventualmente applicato al momento del check-out), viene proporzionalmente distribuito tra i vari articoli contenuti nell’ordine.
Per questa ragione, in caso di reso solo parziale, il rimborso del prezzo del/degli articolo/i restituito/i verrà effettuato applicando la stessa proporzionalità e, quindi, l’importo dovuto verrà rimborsato, a seconda dei singoli casi, a mezzo parziale riattivazione del credito Freddy 360 e/o dello Store Credit e, per il residuo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto. Solo in caso di pagamento in contrassegno, l’importo ti verrà restituito a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro secondo quanto prima indicato. Il codice coupon, invece, una volta utilizzato non potrà essere riattivato.
Nell’ipotesi in cui la differenza dovuta sia stata pagata a mezzo Scalapay, in base al valore del/degli articolo/i resi (calcolato secondo la proporzionalità di cui sopra), la rata già addebitata verrà rimborsata, totalmente o parzialmente, direttamente sulla carta utilizzata per pagare l’ordine, mentre le rate successive verranno ricalcolate da Scalapay e, ove del caso, annullate.

MODULO TIPO RECESSO
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206)
Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy, tel +39 0185 59101 Fax +39 0185 5910300 mail info@freddy.com
Con la presente io/noi (………………..) notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (………………):

Ordinato il (……………………) /ricevuto il (………………..)
Nome del/dei Cliente(i) ………………..
Indirizzo del/dei Cliente(i) ………………….
Firma del/dei Cliente(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
DATA

15) Garanzia legale:
Freddy S.p.A. garantisce al Consumatore, ai sensi e per gli effetti delle direttive 44/99 CE e 771/2019 e del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), che i beni saranno conformi alle descrizioni pubblicate sul sito internet e privi di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei beni al Consumatore. In conformità all’articolo 133 c. 3 del Codice del Consumo, l'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.
È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo, cura, lavaggio, asciugatura, stiratura o manipolazione/gestione del bene non conformi a quelli propri del bene e/o alle istruzioni/avvertenze in merito fornite da Freddy S.p.A., ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.
Si precisa che, ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, i difetti che si manifestino entro un anno dalla consegna del bene si presumono esistenti sin dall’origine (a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità). Limitatamente a questi casi, quindi, è escluso l’onere della prova di corretto uso del bene da parte del Consumatore. Resta, tuttavia, salva la possibilità per Freddy S.p.A. di fornire prova contraria.
Il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e/o non conformità trasmettendo a Freddy S.p.A., a mezzo e-mail info@freddy.com la richiesta completa delle seguenti informazioni:

l’indicazione del difetto e/o delle non conformità riscontrati
la seguente documentazione: almeno n. 1 fotografia del bene, la conferma dell’ordine trasmessa da Freddy S.p.A. e/o la ricevuta fiscale
Numero dell’ordine
Data dell’ordine
Nome
Cognome
Indirizzo e-mail
Codice prodotto
Nome prodotto
Taglia
Quantità

Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione da cui risulti in modo inequivocabile la denuncia del difetto. A seguito del ricevimento della dichiarazione e della relativa documentazione richiesta in via preliminare, Freddy S.p.A. valuterà se, all’apparenza, i difetti e/o le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il Servizio Clienti Freddy siano o meno correlati alla garanzia di conformità, dandone comunicazione al Consumatore mediante l’indirizzo di posta elettronica indicato nella dichiarazione trasmessa a mezzo mail, nonché ad autorizzare la restituzione del/i bene/i. Copia dell’autorizzazione ricevuta dovrà essere inserita all’interno del pacco.
L’eventuale valutazione negativa da parte di Freddy S.p.A. sarà adeguatamente motivata nella e-mail di risposta.
L’autorizzazione a restituire i beni non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, che saranno invece accertati solo successivamente al rientro dei beni in magazzino.
I beni di cui Freddy S.p.A. abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore mediante corriere convenzionato che verrà indicato nella autorizzazione al reso, con spese a carico di Freddy S.p.A., oppure a spese del Consumatore se con altro mezzo che dovrà, comunque, consentire la tracciabilità della spedizione.
Nel pacco dovrà essere inserito il bene, possibilmente con imballo originale se ancora conservato, copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione e copia della mail di dichiarazione del difetto e/o non conformità riscontrate.
Il Consumatore spedirà i beni entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità e, comunque, solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione di Freddy S.p.A.
Qualora non si riscontri alcun difetto, il bene sarà restituito entro circa 30 (trenta) giorni dal ricevimento, con addebito delle spese di consegna a carico del Consumatore.
Qualora si riscontri l’effettiva esistenza del difetto, Freddy S.p.A., entro circa 10 (dieci) giorni dal ricevimento del bene (o, comunque, entro un termine congruo, anche se superiore, in caso di accertamenti complessi), proporrà al Consumatore uno dei seguenti rimedi:
1. riparazione, senza spese;
2. sostituzione, senza spese;
3. riduzione del prezzo;
4. rimborso integrale del prezzo pagato, con trattenuta del bene presso il magazzino.
In conformità all’articolo 135-bis Codice del Consumo, il Consumatore può chiedere, a sua scelta, a Freddy S.p.A. la riparazione o la sostituzione, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o, rispetto a quello alternativo, imponga a Freddy costi sproporzionati tenuto conto delle condizioni indicate dal suddetto articolo 135-bis comma 2. Resta, inoltre, salva la facoltà del Consumatore di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell’articolo 135-quater qualora ricorra una delle condizioni indicate dall’articolo 135-bis comma 4 lettere a), b), c) e d) del Codice del Consumo. In ogni caso, resta esclusa la possibilità di chiedere la risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia solo di lieve entità.
Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della sostituzione del bene o del rimborso parziale del prezzo pagato, la spedizione del bene al Consumatore sarà effettuata a carico di Freddy S.p.A. in un successivo termine congruo (circa dieci giorni).
Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della riparazione del bene, previo intervento in assistenza, Freddy S.p.A. comunicherà al Consumatore l’esito dell’avvenuta riparazione entro i successivi 20 (venti) giorni (o, comunque, entro un termine congruo, anche se superiore, in caso di riparazioni e/o interventi complessi). La rispedizione al Consumatore, a carico di Freddy S.p.A., avverrà entro un termine congruo (circa dieci giorni).
Qualora Freddy S.p.A. sia tenuta a rimborsare al Consumatore integralmente o parzialmente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni circa a decorrere dalla comunicazione di rimborso o dalla trasmissione degli estremi bancari se successiva. Ove necessario in quanto a quanto sotto specificato, sarà onere del Consumatore comunicare a Freddy S.p.A., all’indirizzo info@freddy.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore.
Il rimborso dovuto (corrispondente al prezzo pagato - o a parte di esso secondo quanto previsto nei precedenti paragrafi - e al netto dello sconto di cui al codice coupon eventualmente utilizzato) viene effettuato con le seguenti modalità, restando inteso che il codice coupon non verrà riattivato:

A) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA UNICO:

Carta di credito, carta prepagata, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salva l’ipotesi in cui si tratti di ordine che era stato oggetto di annullo parziale o totale per indisponibilità della merce. In questo specifico caso, per ragioni tecniche e amministrative, il rimborso eventualmente spettante per prodotti compresi nella parte di ordine non annullata dovrà necessariamente essere effettuato a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro.
Contrassegno o Satispay: il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso comunicando gli estremi bancari a Freddy all’indirizzo info@freddy.com. Freddy si impegna a eseguire tutte le sue incombenze entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto dalla legge, ma il tempo effettivo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati comunicati e dall’Istituto di credito presso cui è acceso il conto.
Dilazione di pagamento Scalapay: ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a tre giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
Credito FREDDY360°: il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360°.
Store credit: il credito verrà riattivato in misura pari al valore degli articoli resi.

B) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA MISTO:

16) Maggiore età:
Per fare acquisti e per utilizzare i servizi offerti da Freddy.com devi essere maggiorenne.

17) Privacy:
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Il Cliente residente nell’Unione Europea ha la facoltà di accedere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR) per la risoluzione di qualsivoglia controversia con Freddy in relazione al contratto tramite il sito www.freddy.com/ita_it/. La Piattaforma ODR è sviluppata e gestita dalla Commissione Europea, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un Cliente residente nell'Unione Europea e un professionista stabilito nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: info@freddy.com

20) Legge applicabile e risoluzione delle controversie:
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del consumo) e successive modifiche con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 e successive modifiche su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. Il foro competente in caso di controversia è quello italiano; per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio italiano.

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