Garanzia Prodotto

Freddy S.p.A. garantisce al Consumatore, ai sensi e per gli effetti delle direttive 44/99 CE e 771/2019 e del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), che i prodotti saranno conformi alle descrizioni pubblicate sul sito internet e privi di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei beni al Consumatore. In conformità all’articolo 133 c. 3 del Codice del Consumo, l'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo, cura, lavaggio, asciugatura, stiratura o manipolazione/gestione del bene non conformi a quelli propri del bene e/o alle istruzioni/avvertenze in merito fornite da Freddy S.p.A., ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette, così come in caso di tentativi di riparazione in proprio o a mezzo terzi del difetto di conformità rilevato.

Si precisa che, ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, i difetti che si manifestino entro un anno dalla consegna del bene si presumono esistenti sin dall’origine (a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità). Limitatamente a questi casi, quindi, è escluso l’onere della prova di corretto uso del bene da parte del Consumatore. Resta, tuttavia, salva la possibilità per Freddy S.p.A. di fornire prova contraria.

Il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e/o non conformità trasmettendo a Freddy S.p.A., a mezzo e-mail info@freddy.com la richiesta completa delle seguenti informazioni:

• l’indicazione del difetto e/o delle non conformità riscontrati
• la seguente documentazione: almeno n. 1 fotografia del bene, la conferma dell’ordine trasmessa da Freddy S.p.A. e/o la ricevuta fiscale
• Numero dell’ordine
• Data dell’ordine
• Nome
• Cognome
• Indirizzo e-mail
• Codice prodotto
• Nome prodotto
• Taglia
• Quantità

Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione da cui risulti in modo inequivocabile la denuncia del difetto. A seguito del ricevimento della dichiarazione e della relativa documentazione richiesta in via preliminare, Freddy S.p.A. valuterà se, all’apparenza, i difetti e/o le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il Servizio Clienti Freddy siano o meno correlati alla garanzia di conformità, dandone comunicazione al Consumatore mediante l’indirizzo di posta elettronica indicato nella dichiarazione trasmessa a mezzo mail, nonché ad autorizzare la restituzione del/i bene/i. Copia dell’autorizzazione ricevuta dovrà essere inserita all’interno del pacco.

L’eventuale valutazione negativa da parte di Freddy S.p.A. sarà adeguatamente motivata nella e-mail di risposta.

L’autorizzazione a restituire i beni non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, che saranno invece accertati solo successivamente al rientro dei beni in magazzino.

I beni di cui Freddy S.p.A. abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore mediante corriere convenzionato che verrà indicato nella autorizzazione al reso, con spese a carico di Freddy S.p.A., oppure a spese del Consumatore se con altro mezzo che dovrà, comunque, consentire la tracciabilità della spedizione.

Nel pacco dovrà essere inserito il bene, possibilmente con imballo originale se ancora conservato, copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione e copia della mail di dichiarazione del difetto e/o non conformità riscontrate.

Il Consumatore spedirà i beni entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità e, comunque, solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione di Freddy S.p.A.

Qualora non si riscontri alcun difetto, il bene sarà restituito entro circa 30 (trenta) giorni dal ricevimento, con addebito delle spese di consegna a carico del Consumatore.

Qualora si riscontri l’effettiva esistenza del difetto, Freddy S.p.A., entro circa 10 (dieci) giorni dal ricevimento del bene (o, comunque, entro un termine congruo, anche se superiore, in caso di accertamenti complessi), proporrà al Consumatore uno dei seguenti rimedi:

1. riparazione, senza spese;
2. sostituzione, senza spese;
3. riduzione del prezzo;
4. rimborso integrale del prezzo pagato, con trattenuta del bene presso il magazzino.

In conformità all’articolo 135-bis Codice del Consumo, il Consumatore può chiedere, a sua scelta, a Freddy S.p.A. la riparazione o la sostituzione, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o, rispetto a quello alternativo, imponga a Freddy costi sproporzionati tenuto conto delle condizioni indicate dal suddetto articolo 135-bis comma 2. Resta, inoltre, salva la facoltà del Consumatore di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell’articolo 135-quater qualora ricorra una delle condizioni indicate dall’articolo 135-bis comma 4 lettere a), b), c) e d) del Codice del Consumo. In ogni caso, resta esclusa la possibilità di chiedere la risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia solo di lieve entità.

Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della sostituzione del bene o del rimborso parziale del prezzo pagato, la spedizione del bene al Consumatore sarà effettuata a carico di Freddy S.p.A. in un successivo termine congruo (circa dieci giorni).

Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della riparazione del bene, previo intervento in assistenza, Freddy S.p.A. comunicherà al Consumatore l’esito dell’avvenuta riparazione entro i successivi 20 (venti) giorni (o, comunque, entro un termine congruo, anche se superiore, in caso di riparazioni e/o interventi complessi). La rispedizione al Consumatore, a carico di Freddy S.p.A., avverrà entro un termine congruo (circa dieci giorni).

Qualora Freddy S.p.A. sia tenuta a rimborsare al Consumatore integralmente o parzialmente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni circa a decorrere dalla comunicazione di rimborso o dalla trasmissione degli estremi bancari se successiva. Ove necessario in quanto a quanto sotto specificato, sarà onere del Consumatore comunicare a Freddy S.p.A., all’indirizzo info@freddy.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore. 

Il rimborso dovuto (corrispondente al prezzo pagato al netto dello sconto di cui al codice coupon eventualmente utilizzato e della eventuale diminuzione di valore di cui sopra) viene effettuato con le seguenti modalità, restando inteso che il codice coupon non verrà riattivato:

A) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA UNICO:

1. Carta di credito, carta prepagata, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (non rateale) o con altri sistemi di pagamento che risulteranno disponibili al momento dell’ordine con espressa esclusione di Contrassegno, Store Credit, Satispay, e sistemi di pagamento rateale o differito (Paypal rateale, Scalapay, Klarna e eventuali altri che venissero resi disponibili sul sito) diversamente disciplinati ai punti 2, 3, 4, 5 e 6 che seguono: in questi casi il rimborso verrà effettuato da Freddy utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato. Il rimborso viene erogato in 2-5 giorni lavorativi dal termine della verifica del reso da parte del magazzino. In base al metodo di pagamento e alla tua banca ci potrebbero volere dai 3 ai 14 giorni lavorativi per visualizzare l’avvenuto accredito sul tuo conto. N.B. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
2. Contrassegno: il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit in caso di avvenuto pagamento in Contrassegno. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento dello Store Credit. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso comunicando gli estremi bancari a Freddy compilando questo form
3. Store credit: il credito verrà riattivato in misura pari al valore degli articoli resi
4. Satispay : il rimborso verrà effettuato direttamente sull’App Satispay
5. Modalità pagamento a rate (ad oggi Paypal rateale, Scalapay, Klarna limitatamente ai paesi in cui il servizio è reso disponibile): se per il pagamento hai scelto la modalità a rate, ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere da 3 a 14 giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale, l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e, se necessario, ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
6. Modalità pagamento differito (ad oggi Klarna limitatamente ai paesi in cui il servizio è reso disponibile) : se per il pagamento hai scelto la modalità pay later (pagamento differito) e non è ancora scaduto il termine di pagamento, l’importo del reso non ti sarà addebitato. In caso contrario, l’importo già pagato ti sarà rimborsato direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine. Dovrai attendere da 3 a 14 giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale, invece, ti sarà addebitato solo l’importo equivalente ai capi che hai scelto di tenere e, se l’importo di detti capi ti è già stato addebitato, provvederemo al relativo rimborso con le stesse modalità di cui sopra.”

B) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA MISTO:

In tutte le ipotesi in cui il pagamento sia stato eseguito utilizzando contestualmente uno Store Credit, un codice coupon o uno Buono sconto Freddy 360 unitamente ad uno dei sistemi di pagamento di cui al paragrafo A) sopra riportato, ti ricordiamo che il valore dello Store Credit (nonché quello del codice coupon o buono sconto Freddy360° eventualmente applicato al momento del check-out), viene proporzionalmente distribuito tra i vari articoli contenuti nell’ordine.

Per questa ragione, in caso di reso solo parziale, il rimborso del prezzo del/degli articolo/i restituito/i verrà effettuato applicando la stessa proporzionalità e, quindi, l’importo dovuto verrà rimborsato, a seconda dei singoli casi, a mezzo parziale riattivazione del credito Freddy 360 e/o dello Store Credit e, per il residuo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto. Solo in caso di pagamento in contrassegno, l’importo ti verrà restituito a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro secondo quanto prima indicato. Il codice coupon, invece, una volta utilizzato non potrà essere riattivato.

Nell’ipotesi in cui la differenza dovuta sia stata pagata a mezzo Scalapay o Klarna o Paypal (pagamento rateale), in base al valore del/degli articolo/i resi (calcolato secondo la proporzionalità di cui sopra), la rata già addebitata verrà rimborsata, totalmente o parzialmente, direttamente sulla carta utilizzata per pagare l’ordine, mentre le rate successive verranno ricalcolate da Scalapay o Klarna o Paypal e, ove del caso, annullate.

Nell’ipotesi in cui per la differenza dovuta sia stato scelto un sistema di pagamento differito e non sia ancora scaduto il termine di pagamento, l’importo del reso non ti sarà addebitato. In caso contrario, l’importo già pagato ti sarà rimborsato direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine.