Sì, puoi sempre rifiutare un pacco, comunicalo subito al nostro Servizio Clienti compilando questo form.
Nel caso in cui il pacco sia stato pagato anticipatamente attiveremo la procedura di verifica e rimborso appena il pacco sarà rientrato nel magazzino FREDDY.
I tempi previsti sono:
- circa 3 giorni lavorativi per ricevere a magazzino FREDDY il pacco rifiutato;
- circa 10 giorni lavorativi per verificarne il contenuto;
- dai 3 fino ai 14 giorni di tempo per effettuare il rimborso sul tuo conto. Attenzione, i tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
Una volta effettuato il rimborso della transazione, in nessun caso Freddy S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Se ricevi un pacco non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, ricorda sempre di farlo notare al corriere e di firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva".
Questo ti consentirà di tutelarti in caso di qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo (pezzi rotti o mancanti).
Segnala subito l'accaduto al Servizio Clienti FREDDY compilando questo form.
FREDDY non è responsabile di danneggiamenti o furti causati durante il trasporto della merce. In ogni caso, il contenuto del pacco, anche integro, dovrà essere verificato prima di firmare la bolla e non verranno accettati reclami per ammanchi se non immediatamente contestati al corriere.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o un prodotto difettoso, richiedi il reso, clicca qui per scoprire come fare.