Puoi annullare l'ordine rifiutando il pacco, ma devi comunicarlo subito al nostro Servizio Clienti compilando questo form.
Nel caso in cui il pacco sia stato pagato anticipatamente attiveremo la procedura di verifica e rimborso appena il pacco sarà rientrato nel magazzino FREDDY.
I tempi previsti sono:
- circa 4 giorni lavorativi per ricevere a magazzino FREDDY il pacco rifiutato;
- circa 10 giorni lavorativi per verificarne il contenuto;
- circa 10 giorni lavorativi per effettuare il rimborso sul tuo conto. Attenzione, i tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
Una volta effettuato il rimborso della transazione, in nessun caso Freddy S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Se ricevi un pacco non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, ricorda sempre di farlo notare al corriere e di firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva".
Questo ti consentirà di tutelarti in caso di qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo (pezzi rotti o mancanti).
Segnala subito l'accaduto al Servizio Clienti FREDDY compilando questo form.
FREDDY non è responsabile di danneggiamenti o furti causati durante il trasporto della merce. In ogni caso, il contenuto del pacco, anche integro, dovrà essere verificato prima di firmare la bolla e non verranno accettati reclami per ammanchi se non immediatamente contestati al corriere.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o un prodotto difettoso, richiedi il reso, clicca qui per scoprire come fare.