Condiciones Generales de Venta – Servicio Clientes Freddy

1) Aplicabilidad:
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el contrato de compraventa de productos y, en su caso, de servicios, estipulado a distancia entre Freddy S.p.A.– en adelante el «Vendedor» – y el Consumidor que quiera adquirir un producto o un servicio publicado en el sitio www.freddy.com/cee_es/. Un Consumidor es cualquier persona física que adquiere productos para propósitos que no están relacionados con su negocio o actividad profesional, vale decir SIN proporcionar un número de IVA (seguidamente denominado “Consumidor” o “Cliente”). Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones concluidas entre el Vendedor y el Consumidor sin que sea necesaria una referencia expresa a las mismas o un acuerdo específico en ese sentido para cada transacción concreta. Cualquier condición o plazo distintos se aplicarán solamente tras la confirmación por escrito del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar o integrar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, sin comunicarlo previamente, también como consecuencia de eventuales modificaciones normativas. El Cliente estará vinculado por dichas modificaciones únicamente desde el momento en que las mismas sean publicadas en el sitio www.freddy.com/cee_es/ y las mismas carecerán de eficacia retroactiva. Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan, en cambio, la venta de productos o servicios por sujetos distintos al Vendedor que se encuentren en www.freddy.com/cee_es/ a través de link, banner u otros hipervínculos y Freddy no es responsable del suministro por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.freddy.com/cee_es/ y terceros. Si cualquier previsión de las presentes Condiciones Generales de Venta fuese considerada inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, ello no incidirá negativamente sobre la validez y eficacia de las demás previsiones.

2) Identidad del profesional:
Los productos adquiridos en www.freddy.com/cee_es/ se venden directamente por Freddy S.p.A. que está inscrita en el Registro Mercantil de Milán bajo el Número REA: MI – 1559070, C.F. 03181770102, Nº I.V.A. 00207660994 (capital social € 1.000.000,00). La sede de Freddy S.p.A. está en Italia, en Corso Buenos Aires, 20 - 20124 Milano.

3) Datos de contacto:
Podrás recabar cualquier información a través de los servicios de asistencia de Freddy S.p.A. por e-mail info@freddy.com, llamando al número +39 0185 59101, por WhatsApp en el número +39 349 5579993 o por fax en el número +39 0185 5910300, o a través de los canales sociales oficiales: www.instagram.com/freddywear, www.instagram.com/wrup_official, www.facebook.com/freddy1976 e www.youtube.com/user/freddytube. El Servicio de Atención al Cliente está activo de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 13:30 a 17:30.

4) Modalidades de conclusión del contrato:
El Cliente puede pedir solamente los productos que figuren en el catálogo electrónico de www.freddy.com/cee_es/ en el momento de cursar el pedido y que pueden consultarse online en el sitio www.freddy.com/cee_es/, tal y como se describen en las fichas informativas correspondientes. En el modelo de pedido (página titulada «Caja») hay una remisión a las presentes Condiciones Generales de Venta y se indican el producto, el color, la talla, el precio correspondiente, así como los medios de pago utilizables y las modalidades de envío con los costes correspondientes. Al cursar un pedido, el Cliente declara haber leído atentamente, conocer y aceptar incondicionalmente todas las indicaciones facilitadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las Condiciones Generales de Venta y todas las obligaciones allí recogidas. De acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, invitamos a todos los Consumidores a imprimir o guardar en formato digital, o de otra manera, estas Condiciones de Venta.

5) Confirmación del pedido y conclusión del contrato:
El pedido será considerado como una propuesta contractual de compra dirigida a Freddy para los productos pedidos, considerados cada uno individualmente. El contrato deberá considerarse concluido cuando el Cliente reciba de Freddy una respuesta por e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Dicho e-mail contendrá toda la información relativa al producto comprado, al precio del mismo, a los gastos de envío, al derecho de devolución y a la garantía legal. Sin embargo, la fecha prevista de entrega será indicada en el siguiente mail de confirmación de envío. En el caso de que, por motivos excepcionales, el producto pedido no estuviera disponible, Freddy lo comunicará inmediatamente al Cliente especificando los motivos y le reembolsará el precio que eventualmente hubiera ya pagado conforme se precisa en el punto 12 que sigue.

6) Productos:
Las características esenciales de los productos figuran en www.freddy.com/cee_es/ en la ficha de cada producto. N.B. Las imágenes y los colores de los productos ofertados podrían no corresponderse completamente con los reales por efecto del browser de Internet y del monitor utilizado.
Todos los productos están provistos de etiqueta identificativa que forma parte integrante del bien y que no deberá retirarse para un correcto ejercicio del derecho de desistimiento; el Vendedor está facultado para no aceptar la devolución de productos que carezcan de la etiqueta correspondiente. Para encontrar tu talla haz clic aquí.
NOTA: la información publicada en el sitio web www.freddy.com/cee_es/ tiene una finalidad puramente divulgativa, por lo tanto no puede sustituir de ninguna manera el consejo de un médico (o una persona habilitada legalmente para la profesión) o, en los casos específicos, de otro personal sanitario (dentistas, enfermeros, farmacéuticos, fisioterapeutas, etc.).

7) Modificación de la dirección de envío - anulación del pedido:
Si has introducido una dirección de envío equivocada, durante un breve tiempo puedes modificarla directamente en el sitio haciendo clic sobre «modificación del pedido» en la sección «mis pedidos» de tu perfil Freddy. Si, dicha función ya no estuviera disponible, ponte en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución.

Si deseas anular o modificar un pedido ya efectuado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y te propondrán soluciones. El pedido puede ser anulado también rechazando el paquete, aunque dicho rechazo debe ser inmediatamente formalizado comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente mediante la cumplimentación de este formulario. En el caso de que ya se haya efectuado el pago, Freddy activará el procedimiento de verificación y reembolso en cuanto el paquete llegue al almacén. Los plazos previstos son:

unos cinco días laborables para recibir en el almacén FREDDY el paquete rechazado;
unos seis días laborables para verificar el contenido;
Freddy cumplirá todas sus obligaciones en el plazo de catorce días desde la comunicación formal del rechazo, aunque los plazos de desvinculación de las cantidades, para algunos tipos de tarjetas, dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar hasta su vencimiento natural (normalmente 24-25 días desde la fecha de autorización).

Una vez realizada la transacción del reembolso, en ningún caso Freddy S.p.A. puede ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, causado por un retraso en la falta de desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.

8) Precio:
Los precios de venta de los productos, los gastos de envío y las modalidades de pago son los recogidos en el sitio y todos los valores se expresan en Euros. Freddy se reserva el derecho a modificar los precios recogidos en el sitio en cualquier momento, pero, en cualquier caso, la modificación de los precios no se aplicará a los productos objeto de pedidos ya cursados por el Cliente. En ningún caso Freddy podrá ser considerada responsable por eventuales variaciones de precios.
Los precios de venta de los productos incluyen el IVA, pero no incluyen los eventuales gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado. Los eventuales gastos de envío son de contribución fija y se calculan en el checkout (caja), en la fase final del pedido, en base al importe global del pedido:

en lo que se refiere a los territorios de Francia, Principado de Mónaco y de España, el envío es gratuito para los pedidos a partir de 99,00 €; los gastos de envío ascienden a 9,90 € para los pedidos inferiores a 99,00 €.
En cuanto a los territorios de Alemania, Austria, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, los gastos de envío ascienden a 12,00 € para todos los pedidos.
En cuanto a los territorios de Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo los gastos de envío ascienden a 19,00 € para todos los pedidos.
En cuanto a los territorios de Irlanda los gastos de envío ascienden a 25,00 € para todos los pedidos.

Los gastos de envío podrían estar sujetos a variaciones o ser gratuitos durante algunos periodos promocionales, que, en cada momento, serán indicados en el sitio.

9) Modalidades de pago:
el sitio www.freddy.com/cee_es/ pone a disposición las siguientes modalidades de pago:

Pago con Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago: Puedes pagar todos tus pedidos con tarjeta de crédito o tarjeta prepago con total seguridad. Tus datos serán procesados y transmitidos de manera segura a través de HiPay y solo serán comunicados a tu banco para cargar el pago en la tarjeta utilizada. Freddy no conserva los datos relativos a la tarjeta de crédito o a la tarjeta prepago. Aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas prepago que operan en los siguientes circuitos: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
Paypal: Puedes pagar todos los pedidos de manera sencilla y segura con PayPal. No debes introducir el número de tarjeta u otros datos personales, es suficiente escribir tu dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta PayPal o acceder con tu número de teléfono móvil y el PIN.
Klarna: Puedes pagar todos tus pedidos con Klarna de manera totalmente segura. Los métodos de pago disponibles y los términos y condiciones correspondientes varían dependiendo de tu país de residencia, como se indica a continuación. En todo caso, tus datos siempre serán manejados y transmitidos de manera segura a través de Klarna y solo serán comunicados a Klarna para cargar los costes a la tarjeta elegida. Freddy no guardará los datos relativos a tu tarjeta de crédito y/o tarjeta prepago. Para más información sobre Klarna, haz clic aquí.
PAGO A PLAZOS: En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Alemania, Austria, Bélgica, España, Finlandia o Países Bajos Freddy ofrece la opción “paga en 3 plazos” a través de Klarna. Para más información sobre las condiciones de acceso a esta opción y sobre cómo funciona, haz clic en el nombre de tu país.
PAGO DIFERIDO: En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o AlemaniaFreddy ofrece la opción “pagar después” a través de Klarna. Para más información sobre las condiciones de acceso a esta opción y sobre cómo funciona, haz clic en el nombre de tu país.
Amazon Pay: Con Amazon Pay puedes completar tus compras sin tener que crear primero un nuevo nombre de usuario y una contraseña. Puedes usar las credenciales de acceso ya guardadas en tu cuenta Amazon. Durante el proceso de compra se solicitará tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales y la aceptación de nuestras condiciones de venta, y si todavía no eres un cliente Freddy, después de la compra recibirás un correo electrónico con la contraseña para acceder a la nueva cuenta Freddy generada automáticamente.
Apple Pay: Pagar con Apple Pay es fácil y rápido. No tienes que rellenar formularios o introducir los datos de pago cada vez que compras algo. Apple Pay es intuitivo y no comparte los datos de las tarjetas de crédito, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus pagos. Puedes realizar pagos en nuestro e-commerce usando iPhone, Apple Watch, iPad y Mac. Para finalizar tu compra usando Apple Pay asegúrate de haber añadido una tarjeta de crédito compatible a tu Apple Wallet. Una tarjeta de crédito compatible es una tarjeta de crédito emitida por unos de los institutos de crédito que actualmente garantizan la compatibilidad con Apple Pay.

10) Cupón Fidelidad FREDDY360°:
Para ganar puntos con cada compra y obtener descuentos y ventajas, únete al programa FREDDY360°. Descubre más sobre el Programa de Fidelización Freddy360° haciendo clic aquí.

10 bis) Cupones Descuento:
En algunos periodos y ocasiones especiales, podríamos ofrecerte también códigos de descuento (llamados Cupones Descuento) promocionales que deben aplicarse al total del pedido. Para descubrir cómo funcionan estos códigos y cómo utilizarlos, haz clic aquí. En el caso de una devolución, el cupón descuento utilizado para la compra no puede ser reactivado.

11) Envío del producto:
El sitio indica la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega de los mismos, aunque dicha información debe considerarse puramente indicativa y no vinculante para el Vendedor. Tu pedido es enviado a discreción de la logística de FREDDY con los mejores transportistas con el fin de garantizar el servicio de envío más rápido posible. El Vendedor se compromete a hacer todo lo que pueda para que se cumplan los plazos de envío aquí indicados que tienen, sin embargo, naturaleza puramente indicativa y, en cualquier caso, se compromete a realizar el envío en un plazo máximo de treinta días desde que se perfeccione el contrato. Para saber cómo realizar un seguimiento de tu pedido haz clic aquí.
Freddy, a través del sitio web www.freddy.com/cee_es/, realiza entregas en los siguientes países : Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Principado de Mónaco, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluyendo Canarias) y Suecia.

12) Indisponibilidad del producto escogido:
Si el Producto no está disponible, aunque sea temporalmente, Freddy contactará con el Cliente y, dependiendo de los casos, reactivará el Crédito Freddy 360 o el Store Credit usado y/o emitirá otro código de descuento y/o acreditará el monto pagado por el Producto como Store Credit que se puede usar para hacer compras en la página web. En este caso, el Cliente tiene el derecho de pedir que su Store Credit sea convertido en efectivo, en cuyo caso el valor será reembolsado enteramente por transferencia bancaria.
En caso de anulación parcial de un pedido, todos los reembolsos posteriores por devolución, desistimiento o garantía relacionados con la parte del pedido confirmada, por motivos técnicos y administrativos, deberán hacerse necesariamente a través de store credit, siempre convertible en dinero como se indicó anteriormente.
Este mecanismo se aplicará con independencia del medio de pago utilizado en el pedido, salvo en caso de pago por Klarna. En ese caso, de hecho, dependiendo del valor del o de los artículos indisponibles, la cuota ya abonada se reembolsará, en su totalidad o en parte, directamente en la tarjeta utilizada para pagar el pedido, mientras que las siguientes cuotas serán recalculadas por Klarna y, en su caso, anuladas.

13) Entrega del bien:
Para evitar problemas de entrega, en el campo Dirección Completa indica también el número de la finca y su eventual número interno. Si quieres recibir tu pedido en tu lugar de trabajo, recuerda marcar la opción «en mi empresa» cuando en la fase de pedido te preguntemos «¿Dónde quieres recibir el paquete?» y completa el campo «Nombre de la Empresa» con el nombre de la empresa o actividad donde tendremos que entregarte el paquete. La entrega se hace al nivel de la calle, si no te es posible, debes comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente.
Si el Cliente recibe un paquete incompleto, dañado y/o con evidentes signos de manipulación, debe indicarlo al transportista y debe firmar el albarán añadiendo la mención «con reserva». Esto permitirá al propio Cliente quedar protegido frente a cualquier tipo de anomalía detectada tras la apertura del paquete que deberá ser inmediatamente señalada al Servicio de Atención al Cliente de Freddy. En cualquier caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá ser verificado en las veinticuatro horas siguientes a la recepción y, si no se presentan objeciones en dicho plazo al Servicio de Atención al Cliente Freddy, no serán aceptadas reclamaciones por deficiencias respecto a lo pedido.
Si, en cambio, la mercancía entregada adoleciera de vicios o defectos, el Consumidor gozará de todos los derechos contemplados por el Código de Consumo: para más información véase el punto 15 que sigue.

14) Derecho de devolución:
Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206), el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado on line con Freddy sin ninguna penalización y sin tener que dar ningún motivo, comunicándolo a Freddy en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente reciba el bien comprado en el sitio web: www.freddy.com. El derecho de desistimiento está regulado en base a los términos y condiciones previstas en la ley (Decreto Legislativo Italiano 206/2005).
Además, considerando extremadamente importante la satisfacción del Cliente y para facilitar el procedimiento de devolución, Freddy te permite también devolver directamente el bien comprado en www.freddy.com sin tener que dar ningún motivo y sin tener que comunicar previamente a Freddy tu decisión, en los 40 (cuarenta) días siguientes a la fecha del pedido siguiendo las instrucciones contenidas en el paquete y que se recogen a continuación.
No es posible solicitar la sustitución. Para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. Asimismo, no es posible solicitar la devolución o ejercitar frente a nosotros el derecho de desistimiento para productos comprados online en sitios web distintos del sitio oficial www.freddy.com. No está nunca prevista la devolución ni el ejercicio del derecho de desistimiento para productos comprados en tiendas físicas.

¿Qué puedo devolver?

Si se han comprado varios productos con un mismo pedido, es posible efectuar también la devolución solo parcial; por ejemplo, si has pedido más productos distintos puedes devolver también uno solo. La posibilidad de la devolución parcial está expresamente excluida para todos los productos combinados de sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, como por ejemplo TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS, WR.UP-IN CHÁNDALES. Estos productos deben devolverse enteramente y NO se aceptarán las devoluciones parciales que contengan solo una de las dos piezas que componen el producto.
Todos los bienes puestos a la venta por Freddy S.p.A. están provistos de una tarjeta identificativa, que forma parte integrante del bien. El bien devuelto debe estar íntegro y completo en todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y accesorios). Te invitamos, por lo tanto, a probar el bien sin retirar la tarjeta y sin romper el embalaje y te recordamos asimismo que, conforme al artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos a Freddy S.p.A., como consecuencia de una utilización de los bienes distinta de aquella necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento.
Conforme al artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento está excluido en el caso en que el Consumidor haya comprado productos a medida o personalizados o bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o vinculados con la protección de la salud y que se hayan abierto tras la entrega. Por lo tanto, las siguientes prendas están explícitamente excluidas del derecho de desistimiento y de la facultad de devolución por motivos higiénico sanitarios si se ha abierto el precinto: ropa íntima, calcetines.

¿Cómo puedo efectuar la devolución?

Freddy te ofrece la posibilidad de devolver el producto con dos modalidades diferentes y precisamente:
1) Además del derecho de desistimiento previsto en la normativa italiana y europea descrito en el punto 2, Freddy, para facilitar el procedimiento de devolución, te permite también devolver directamente un bien en el plazo de 40 (cuarenta) días desde la fecha del pedido siguiendo las instrucciones contenidas en el paquete que te llegará y sin comunicar previamente tu decisión a Freddy. Las instrucciones para llevar a cabo la devolución se explican en el formulario contenido en el paquete, o pueden verificarse aquí.
2) Para ejercitar el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo en los términos previstos en la ley, en cambio, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración explícita en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto. Para ello puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que encontrarás aquí abajo, aunque no es obligatorio. Se mantiene, de hecho, válida cualquier otra declaración explícita inequívoca de tu decisión de desistir del contrato transmitida por correo certificado (a la dirección Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al número +39 0185 5910300), e-mail (a la dirección info@freddy.com) u otros medios de comunicación idóneos. El plazo fijado para el desistimiento se entiende respetado si el Cliente transmite su declaración antes del vencimiento del plazo de 14 (catorce) días desde el día en que el cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiera la posesión física del último bien. Si has decidido proseguir por esta vía, tras la comunicación, tendrás que devolver los productos. Los productos deberán ser devueltos sin retraso y de cualquier modo no más de 14 (catorce) días después de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato con Freddy S.p.A. El plazo se entenderá respetado si envías los bienes antes del vencimiento del periodo de 14 (catorce) días desde la comunicación. Debes enviar los bienes a la dirección Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy

¿Cómo puedo enviar el producto?

En los dos casos previstos en el párrafo anterior, los bienes deben ser devueltos a FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA - Via Rufﬁlli 9 - 20042 Pessano con Bornago (MI) – Italy con un servicio de envío rastreable, mediante mensajero, servicio postal u otro transportista. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Los gastos, el riesgo y la responsabilidad del envío serán totalmente a tu cargo hasta que nos hagamos cargo en nuestro almacén.

¿Cómo debo preparar el paquete?

Si está en buenas condiciones, puede usar el paquete original con el que recibió el pedido.
El producto debe estar intacto y completo con todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y equipos accesorios). Recuerda que debes devolver también la tarjeta identificativa.
Introduce una copia del formulario de devolución indicando la mercancía devuelta y los eventuales motivos dentro del paquete.
Pega en el exterior del paquete la etiqueta del mensajero, servicio postal u otro transportista que hayas elegido, teniendo cuidado de cubrir las eventuales otras etiquetas con códigos de barras anteriores.
No se aceptan productos devueltos que no tengan las condiciones con las cuales los ha recibido.

Tiempos de gestión de la devolución

Desde el momento en que se haga cargo el mensajero que hayas elegido, el paquete llegará a nuestro almacén en unos 5-9 días de media.
Una vez el paquete llega a nuestro almacén, los tiempos de gestión de la devolución de media son los siguientes:

el almacén verifica en unos 10 días hábiles que la mercancía cumpla con las Políticas de Devolución;
si el contenido se considera conforme a las Políticas de Devolución, la mercancía devuelta será reembolsada. Sin perjuicio del respeto del plazo de 14 (catorce) días contados desde el momento en que Freddy haya tenido conocimiento de tu decisión de devolver, para información sobre tiempos y modos de reembolso véase el párrafo que sigue.

Plazos y métodos de reembolso

Conforme al artículo 56 del Código de Consumo, si devuelves los productos correctamente, te serán reembolsados todos los pagos efectuados a favor de Freddy, incluyendo los costes de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más de 14 (catorce) días después del día en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato (a falta de comunicación previa, desde el momento en que recibamos la devolución). Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso.
Conforme a lo previsto en el artículo 56, tercer apartado, del Código de Consumo, el reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que los ha enviado. Solo después de haber recibido del Consumidor la devolución del o de los bienes o de la prueba del propio envío, Freddy reembolsará íntegramente, o, si se aprecia una disminución de valor de los bienes devueltos, enviará un e-mail en que comunicará el importe deducido a título de reducción del reembolso y reembolsará la cuota debida en el menor tiempo posible. Sin perjuicio de la obligación de cumplir con el plazo de 14 (catorce) días para activar el proceso de reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para comprar los bienes (el plazo inicia a partir del momento en que Freddy S.p.A. ha sido informada de la decisión de desistir sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 56, tercer párrafo, del Código de consumo), la modalidad de reembolso (y, por ende, el tiempo necesario para abonar las sumas) dependerá del método de pago usado.
El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:

A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:

Tarjeta de crédito, tarjeta prepago, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: se utiliza el mismo medio de pago que hayas utilizado, a menos que sea un pedido que haya sido anulado parcialmente o totalmente por indisponibilidad de la mercancía. En ese caso específico, por motivos técnicos y administrativos, cualquier reembolso correspondiente a productos incluidos en la parte no anulada del pedido deberá hacerse necesariamente a través de store credit, siempre convertible en dinero. El reembolso se emitirá en 2-5 días hábiles en cuanto hayamos comprobado los productos devueltos. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el reembolso puede tardar de 3 a 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
Klarna - pago en 3 plazos (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande ou Pays-Bas): te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes serán canceladas. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será deducido primero de las cuotas pendientes, que serán reducidas o canceladas, y si fuese necesario, te reembolsaremos todas o parte de las cuotas ya pagadas. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Klarna - pago diferido (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o Alemania): Si el plazo de pago todavía no ha vencido, no se te cobrará el coste del producto devuelto. En caso contrario, el importe ya pagado será reembolsado directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, solo se te cobrará el coste de los productos con los que te quieres quedar y si ya se te cobró el coste correspondiente, te reembolsaremos de la misma manera explicada en el anterior párrafo. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Credito FREDDY360°: el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito FREDDY360°.
Store credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos.

B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:
Te recordamos que, en todos los casos en los que el pago fue realizado usando al mismo tiempo un Crédito Freddy 360 y/o un Store Credit junto con una tarjeta de crédito/tarjeta prepago/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay, el valor del Crédito Freddy 360/Store Credit (así como el valor del código de descuento aplicado en la fase de pago) se distribuye de forma proporcional entre los productos incluidos en el pedido. Por esta razón, en caso de devolución parcial, el reembolso del precio del/de los producto(s) devuelto(s) será realizado aplicando el mismo principio, es decir, el monto pagado será reembolsado, dependiendo de los casos, en parte reactivando el Crédito Freddy 360 y/o el Store Credit, y en parte usando el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. El código de descuento una vez usado no puede ser reactivado. En el caso en que la diferencia fue pagada usando Klarna, dependiendo del valor del/de los producto(s) devuelto(s) (calculado según el principio arriba mencionado), la cuota ya pagada será reembolsada total o parcialmente en la tarjeta usada para pagar el pedido, mientras que las cuotas siguientes serán calculadas nuevamente por Klarna y, de ser necesario, canceladas.

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206),
Freddy SpA Via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), tel +39 0185 59101 Fax +39 0185 5910300 mail info@freddy.com
Con la presente yo/nosotros (………………..) notificamos el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (………………):

Pedido el (……………………) /recibido el (………………..)
Nombre del o de los Clientes(i) ………………..
Dirección del o de los Clientes(i) ………………….
Firma del o de los Clientes(i) (solo si el presente formulario se notifica en papel)
DATA

15) Garantía legal:
Las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 se regirán por las siguientes condiciones; si has comprado un producto antes del 31 de diciembre de 2021, la garantía estará sujeta a las condiciones que encontrarás aquí.
Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de las Directivas europeas 1999/44/CE y 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos serán acordes con las descripciones publicadas en el sitio web, y que estarán libres de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un periodo de 2 (dos) años desde la fecha en que se entreguen al Consumidor. Con arreglo al artículo 133, apdo. 3, del Código de Consumo italiano, la acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.
Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulación/gestión del producto no conforme al propio objeto y/o a las instrucciones/advertencias correspondientes proporcionadas por Freddy S.p.A., o recogidas en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas.
Se precisa que, conforme al artículo 135 del Código de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 12 (doce) meses siguientes a la entrega del producto se presume que existían en origen (a menos que ello resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de falta de conformidad). Por lo tanto, fuera de estos casos, se excluye la carga de la prueba del uso correcto del producto por parte del Consumidor. Sin embargo, Freddy S.p.A. tiene la posibilidad de aportar prueba en contrario.
El Consumidor podrá notificar los posibles defectos y/o faltas de conformidad enviando a Freddy S.p.A. a través del correo electrónico info@freddy.com la siguiente información:

indicación del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas
la siguiente documentación: al menos 1 fotografía del producto, la confirmación del pedido transmitido por Freddy S.p.A. y/o el comprobante fiscal
Número de pedido
Fecha de pedido
Nombre
Apellido
Dirección de correo electrónico
Código de producto
Nombre del producto
Talla
Cantidad

En todo caso, también será válida cualquier otra declaración mediante la que se notifique el defecto de forma inequívoca. Tras recibir la declaración y la documentación correspondiente solicitada previamente, Freddy S.p.A. valorará si, aparentemente, los defectos y/o las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a través del Servicio de Atención al Cliente Freddy se enmarcan o no dentro de la garantía de conformidad, comunicándolo al Consumidor a través del correo electrónico indicado en la declaración transmitida por mail, así como autorizando la devolución del o de los productos. La copia de la autorización recibida deberá incluirse dentro del paquete.
La eventual valoración negativa por parte de Freddy S.p.A. estará adecuadamente motivada en el e-mail de respuesta.
La autorización para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que serán comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almacén.
Los productos respecto a los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Consumidor mediante una de las empresas de transportes indicadas en la autorización de devolución, corriendo Freddy S.p.A. con los gastos, o bien mediante el método elegido por el Consumidor, siempre que permita el seguimiento del envío, en cuyo caso los gastos serán asumidos por el Consumidor.
En el paquete deberá incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todavía se conserva, una copia de la comunicación en la que se autoriza la devolución y una copia del correo electrónico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.
El Consumidor enviará los productos en los 14 (catorce) días siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad y, por lo tanto, solo tras haber obtenido la autorización de Freddy S.p.A.
Cuando no se aprecie ningún defecto, el producto será devuelto aproximadamente en los 30 (treinta) días siguientes a su recepción, facturándose los gastos de envío al Consumidor.
Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en aproximadamente 10 (diez) días desde que se reciba el producto (o en un plazo razonable, incluso superior, en caso de comprobaciones complejas), propondrá al Consumidor una de las siguientes soluciones:
1. reparación, gratuitamente;
2. sustitución, gratuitamente;
3. reducción del precio;
4. reembolso íntegro del precio pagado, conservando el producto en el almacén.
De conformidad con el artículo 135-bis del Código de Consumo italiano, el Consumidor podrá solicitar a Freddy S.p.A. la reparación o la sustitución del producto, a su elección, sin gastos en ambos casos, salvo que la opción escogida sea objetivamente imposible o bien suponga para Freddy unos costes desproporcionados con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta las condiciones indicadas en el susodicho artículo 135-bis, apartado 2. Alternativamente a esto, el Consumidor tiene derecho a solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de venta, en virtud del artículo 135-quater del Código de Consumo italiano, cuando se dé una de las condiciones indicadas en el artículo 135-bis, apartado 4, letras a), b), c) y d) de dicho código. En cualquier caso, queda excluida la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea solo de leve entidad.
Cuando el Consumidor opte por la sustitución del producto o el reembolso parcial del precio pagado, el envío del producto al Consumidor se efectuará a cargo de Freddy S.p.A. en un plazo razonable posterior (unos diez días).
Cuando el Consumidor opte por la reparación del producto, previa intervención del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicará al Consumidor el resultado de la reparación en los 20 (veinte) días posteriores (o, en un plazo razonable, incluso superior, en caso de reparaciones y/o intervenciones complejas). El reenvío al Consumidor, a cargo de Freddy S.p.A., se producirá en un plazo razonable (unos diez días).
Si Freddy S.p.A. tiene que reembolsar al Consumidor, total o parcialmente, el precio pagado, el reembolso deberá realizarse en el plazo de 14 (catorce) días aproximadamente a partir de la notificación de reembolso o de le transmisión de los datos bancarios, si ésta es posterior. Si fuese necesario para el propósito abajo indicado, el Consumidor debe comunicar a Freddy S.p.A., a la dirección de correo electrónico info@freddy.com, sus datos bancarios para que se pueda realizar la transferencia bancaria.
El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:

A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:

Tarjeta de crédito, tarjeta prepago, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: se utiliza el mismo medio de pago que hayas utilizado, a menos que sea un pedido que haya sido anulado parcialmente o totalmente por indisponibilidad de la mercancía. En ese caso específico, por motivos técnicos y administrativos, cualquier reembolso correspondiente a productos incluidos en la parte no anulada del pedido deberá hacerse necesariamente a través de store credit, siempre convertible en dinero. El reembolso se emitirá en 2-5 días hábiles en cuanto hayamos comprobado los productos devueltos. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el reembolso puede tardar de 3 a 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
Klarna - pago en 3 plazos (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande ou Pays-Bas): te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes serán canceladas. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será deducido primero de las cuotas pendientes, que serán reducidas o canceladas, y si fuese necesario, te reembolsaremos todas o parte de las cuotas ya pagadas. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Klarna - pago diferido (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o Alemania): Si el plazo de pago todavía no ha vencido, no se te cobrará el coste del producto devuelto. En caso contrario, el importe ya pagado será reembolsado directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, solo se te cobrará el coste de los productos con los que te quieres quedar y si ya se te cobró el coste correspondiente, te reembolsaremos de la misma manera explicada en el anterior párrafo. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Credito FREDDY360°: el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito FREDDY360°.
Código de cupón: dado que, como se indica, el valor del descuento correspondiente se distribuye entre los productos pedidos, tendrás que devolver todos los productos incluidos en un mismo pedido para obtener un reembolso completo. En caso de devolución total, el Servicio de Atención al Cliente Freddy te enviará un nuevo cupón de igual valor. Obviamente, puedes hacer una devolución parcial, pero en ese caso te será devuelto a través de store credit (siempre convertible en dinero como se indica más arriba) el precio de los productos devueltos menos el porcentaje de descuento que se les aplicó. En caso de devolución parcial, no cabe emitir un nuevo cupón.
Store credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos.

16) ¿Quién puede comprar en www.freddy.com?
Solo los Consumidores (cualquier persona física que adquiere productos para propósitos que no están relacionados con su negocio o actividad profesional, vale decir SIN proporcionar un número de IVA) que tengan al menos 18 años están autorizados a hacer compras y usar los servicios disponibles en Freddy.com.

17) Confidencialidad:
Para obtener información acerca de cómo tratamos tus datos personales puedes acceder a nuestra Privacy Policy (Política de Confidencialidad) haciendo clic aquí.

18) Cookies:
El sitio web www.freddy.com/cee_es/ utiliza cookies. Las cookies son archivos electrónicos que registran información relativa a la navegación del Cliente y que permiten a Freddy ofrecer un servicio personalizado a sus clientes. Para obtener más información haz clic aquí.

19) RLL:
El Cliente residente en la Unión Europea puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para resolver cualquier litigio con Freddy en relación con el contrato a través del sitio www.freddy.com/cee_es/. La Plataforma RLL está desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, en cumplimiento de la Directiva 2013/11/UE y del Reglamento UE nº 524/2013, para agilizar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y equitativa de los litigios concernientes a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea entre un Cliente residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión, a través de la intervención de una entidad de resolución alternativa que se haya adherido, seleccionable en una lista allí disponible. Para más información acerca de la Plataforma RLL europea o para iniciar, a través de esta última, un procedimiento de resolución alternativa de un litigio relativo al presente contrato, acceda al siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. La dirección de correo electrónico del Vendedor a indicar en la Plataforma RLL europea es la siguiente: info@freddy.com

20) Ley aplicable y resolución de los litigios:
Las presentes Condiciones Generales de Venta están reguladas por la legislación italiana y en particular por el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206 (Código de Consumo) y sucesivas modificaciones con específica referencia a la normativa en materia de contratos a distancia y al Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003 nº 70 y sucesivas modificaciones sobre determinados aspectos concernientes al comercio electrónico. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de eventuales normas inderogables más favorables de protección del Consumidor, eventualmente previstas por la legislación del país de residencia del propio Cliente. El fuero competente en caso de litigio es el italiano; para cualquier litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta la competencia territorial es del juez del lugar de residencia o del domicilio del Cliente, si están ubicados en el territorio italiano.

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