Puedes cancelar el pedido rechazando el paquete, pero debes comunicarlo enseguida a nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario.
Activaremos el procedimiento de verificación y reembolso tan pronto como el paquete haya regresado al almacén de FREDDY.
Los plazos previstos son:
- aproximadamente 9 días hábiles para recibir el paquete rechazado en el almacén FREDDY.
- aproximadamente 10 días hábiles para verificar su contenido.
- de 3 hasta 14 días de tiempo para realizar el reembolso en su cuenta. Recuerde: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
Una vez realizada la transacción del reembolso, en ningún caso Freddy S.p.A. puede ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, causado por un retraso en la falta de desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.
Si recibe un paquete no intacto, dañado o con signos evidentes de manipulación, no olvide señalarlo siempre al transportista y firme el documento de transporte agregando las palabras «con reserva». Esto le tutelará en caso de que exista cualquier anomalía después de la apertura del paquete (piezas rotas o que faltan).
Notifique enseguida lo sucedido al Servicio de Atención al Cliente de FREDDY escribiendo a info@freddy.com.
FREDDY no es responsable por daños o robos causados durante el transporte de la mercancía. En todo caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá controlarse antes de firmar el albarán de entrega. En caso de paquetes incompletos, no se aceptarán reclamos si los productos que faltan no han sido notificados inmediatamente al transportista.
Si considera que ha recibido un producto diferente del que ha solicitado o defectuoso, contacte con el Servicio de Atención al Cliente FREDDY.